¿Qué es conducta del consumidor?

"El comportamiento de compra de los consumidores finales individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para el consumo personal".

Philip Kotler, Fundamentos de Marketing (pág. 128) .

Lo anterior, es para dar una idea vaga de lo que es el comportamiento del consumidor. Si bien, es la conducta de compra de los clientes y trata de llegar a todo consumidor meta, cabe señalar, que no es tan fácil saber cuál será la conducta del consumidor.

Todo depende de diversos motivos:

 

Este es el modelo simple de como el individuo consume según los estímulos entregados por el MKT (Marketing Mix ó 4P) sumados a los ambientales. Todas estas variables son reunidas en la caja negra del consumidor, donde se vinculan a las diversas características de este para terminar el proceso de decisión de compra y la compra como tal. 

Así, bien, influyen una enormidad de procesos, comenzando por los de percepción explicados por la escuela de psicología, Gestalt, sumado a otras variables, como: ciclo de vida, estilo de vida, variables psicoanalíticas (Freud), de orden social (Veblen), de aprendizaje (Pavlov) y motivaciones (Maslow), además de las variables típicas de un mercado (Marshall).